claimer_ojisan
1: ゆううつちゃん 2024/01/21(日) 15:17:58.95 ID:A8KuUoyC9
知らぬ間に悪質クレームしてませんか?
 路線バスの運転士不足は全国各地で深刻だが、あるバス会社からこんな嘆きを聞いた。「客のクレームが嫌になって、辞めてしまう運転士もいる」

 客からの度を超した悪質なクレームは「カスタマーハラスメント(カスハラ)」と呼ばれ、受けた側の心身に影響する。

 全国6千以上の企業が答えた厚生労働省の調査では、客からカスハラを受けた人の68%が怒りや不満、不安を感じ、14%が眠れなくなり、4%が通院や服薬を経験していた。

 客側の立場からすると、「自分は関係ない」と思う人は多いかもしれない。しかし、カスハラに詳しい関西大学の池内裕美教授(社会心理学)は「自身がカスハラをしていることに気づいていない人は少なくない」と指摘する。

 クレームは、業務改善や新たなサービス開発につながり、必要な場合もある。問題は内容と伝え方。暴行や脅迫は論外だが、違法性がなくても同じ要求の繰り返しや、従業員の長時間拘束、個人攻撃となれば、カスハラに該当しうる。

 働き手の心の元気を奪ってしまわないためにも、カスハラの特徴を知っておくことが大切だ。

「世直し型」「自慢型」「筋論型」
 まず中高年男性に多い。全国繊維化学食品流通サービス一般労働組合同盟の調査では、カスハラをした客の4分の3が男性で、9割が推定で40代以上だった。

 池内さんによると、①正義感…(以下有料版で,残り401文字)

朝日新聞 2024年1月21日 8時00分
https://www.asahi.com/articles/ASS1M54ZZS1HUTFL020.html?ref=tw_asahi

241: ゆううつちゃん 2024/01/21(日) 17:28:35.85 ID:44yhUxuC0
>>1
クレームを言われないようにしたらいいだけ


ココ→まともな人は何も言われない

302: ゆううつちゃん 2024/01/21(日) 18:30:50.16 ID:V/IGTanF0
>>1
こっちがお金払ってるのに筋道立てて話したらカスハラってどういうこと?

12: ゆううつちゃん 2024/01/21(日) 15:21:51.36 ID:lNNcFeSy0
カスハラについてはどんどん報道すべき

14: ゆううつちゃん 2024/01/21(日) 15:22:42.94 ID:I1RjBaL60
つうかコロナ後になってからバスの運転が妙に荒くなって来た
社員が一気に減ったのかな

15: ゆううつちゃん 2024/01/21(日) 15:24:19.87 ID:maJak0R+0
この前コンビニに行ったらレジで店員に説教してるおっさんがいて
挙げ句の果てにはおい後ろに客並んでるじゃないか仕事しろよと言ってた
お前が店員に説教してるから行列できてるのわからねえのかって言う

18: ゆううつちゃん 2024/01/21(日) 15:28:16.42 ID:ypV1bZH30
クレームとカスハラの違いは?

543: ゆううつちゃん 2024/01/24(水) 21:46:04.55 ID:ORTIpele0
>>18
相手がハラスメントと感じたらハラスメント

79: ゆううつちゃん 2024/01/21(日) 16:14:28.18 ID:lHh8oZXy0
クレーマーの言い分はこれ
「本当はこんなこと言いたくないんだけど私が言わなきゃいつまでもなおらなくて他の人が迷惑するでしょ。だから本当は、本当に、こんなこと言いたくないんだけど、他の人の為に言ってあげるの!」

84: ゆううつちゃん 2024/01/21(日) 16:16:09.09 ID:5suODUm80
クレームつける相手を選んでるのが姑息

108: ゆううつちゃん 2024/01/21(日) 16:30:39.99 ID:CWZdXU2m0
正義という名のいじわる

110: ゆううつちゃん 2024/01/21(日) 16:31:46.14 ID:H/2CyzJC0
自分だけに有益な理屈を自覚無いまま垂れ流すのも多いよね
客目線で考えろとか偉そうに言うけど
そこまでする店側のメリットもそれを望んでる客もほぼ無いんだよって

引用元: 「よかれ」と思って無自覚カスハラ 気をつけたい「中高年男性」 ★2 [蚤の市★]